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Hogares › Preguntas frecuentes

Qué es una compra conjunta de energía

Una compra conjunta de energía es una fórmula de ahorro que consiste en la obtención de electricidad, gas y mantenimiento de calderas para un gran grupo de personas que, por su magnitud, son capaces de hacer presión ante las comercializadoras para obtener precios más bajos.

Una vez conseguido un precio final común para el conjunto de suscritores, tendrás un plazo de 15 días para retirarte de la oferta o aceptarla efectivamente.

 

Ventajas de la compra conjunta de energía

La compra colectiva de energía es un sistema novedoso en nuestro país y que se emplea para conseguir abaratar las facturas de luz y gas lo máximo posible:

• El consumidor consigue el mismo servicio pero a un precio mucho más barato, ahorrando en la factura.
• El propio consumidor hace una fuerza ante la comercializadora usando la fuerza del grupo, evitando tener que adaptarse a una oferta preestablecida.
• El consumidor evita complicadas negociaciones y gestiones ya que Zoahorro negocia en nombre de todas las personas interesadas.

Pueden formar parte de esta compra colectiva todas aquellas personas que en su hogar tengan luz, gas y mantenimiento de caldera y que residan en alguno de los siguientes municipios: 31523 Ablitas, 26540 Alfaro, 31513 Arguedas, 31560 Azagra, 31523 Barillas, 31540 Buñuel, 31511 Cabanillas, 31515 Cadreita, 26500 Calahorra, 31380 Caparroso, 31520 Cascante, 31590 Castejón, 31592 Cintruénigo, 31591 Corella, 31530 Cortes, 31593 Fitero, 31512 Fontellas, 31360 Funes, 31510 Fustiñana, 31340 Marcilla, 31320 Milagro, 31522 Monteagudo, 31521 Murchante, 31550 Ribaforada, 31500 Tudela, 31522 Tulebras, 31514 Valtierra, 31330 Villafranca.

Las personas interesadas que residan en otro municipio que ahora no está contemplado, pueden inscribirse igualmente. Podremos informarte sobre una próxima negociación de compra conjunta de energía en la que ampliaremos el número de localidades.

Una vez conseguido un precio final común para el conjunto de suscriptores, tendrás un plazo de 15 días para retirarte de la oferta o aceptarla efectivamente.

Con la negociación de una compra conjunta de energía, el consumidor consigue el mismo servicio pero a un precio mucho más barato, ahorrando en la factura.

El consumidor evita complicadas negociaciones y gestiones, ya que Zoahorro negocia en nombre de todas las personas interesadas. Haciendo uso de la fuerza del grupo conseguimos evitar tener que adaptarnos a una oferta preestablecida, consiguiendo condiciones especiales más ventajosas.

No, cualquier persona puede apuntarse de forma gratuita.

Solo cuando la compra sea efectiva y el usuario acepte los precios negociados, pasará a ser cliente de Zoahorro, realizando un pago de 22 € en concepto de servicios de gestoría energética y convirtiéndose en receptor de pleno derecho de todos los beneficios que supone:

 

• Estudios de ahorro.
• Análisis constante de consumos.
• Asesoramiento energético.
• Revisión periódica de facturas.
• Optimización de potencias.
• Resolución de incidencias y reclamaciones.
• Portabilidad de comercializadora.
• Renovación de comercializadora.

CUPS luz CUPS gas

El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es un código único que identifica un punto de suministro de energía en España, ya sea electricidad o gas canalizado. Para entendernos, es como el “NIF” de tu instalación y comienza con la secuencia ES, más otros 20 dígitos (que pueden ser cifras o letras).

El CUPS de luz, lo encontrarás en cualquier factura de luz que hayas recibido.
El CUPS de gas, lo encontrarás en cualquier factura de gas que hayas recibido.

Cómo trabajamos y cuáles son nuestros servicios

En Navarra › 31570 San Adrián · 31560 Azagra · 31360 Funes · 31350 Peralta · 31340 Marcilla · 31320 Milagro · 31330 Villafranca · 31380 Caparroso · 31515 Cadreita · 31514 Valtierra · 31513 Arguedas · 31590 Castejón · 31593 Fitero · 31592 Cintruénigo · 31591 Corella · 31500 Tudela · 31521 Murchante · 31520 Cascante · 31522 Tulebras · 31522 Monteagudo · 31523 Barillas · 31523 Ablitas · 31512 Fontellas · 31511 Cabanillas · 31550 Ribaforada · 31510 Fustiñana · 31540 Buñuel · 31530 Cortes.

En La Rioja › 26500 Calahorra · 26559 Aldea Nueva · 26550 Rincón de Soto · 26560 Autol · 26540 Alfaro · 31594; 26529; 26528 y 26520 Cervera del Río Alhama.

En este momento, únicamente ofrecemos servicio para hogares en los códigos postales mencionados y para aquellos clientes que contraten con nosotros el servicio completo para hogares: luz, gas y servicio de mantenimiento de la caldera. Paso a paso, iremos ampliando nuestra cobertura a más localidades.

Actualmente, solo ofrecemos contrataciones para hogares en nuestras oficinas, de forma presencial. Puedes visitarnos en Avda. Merindades 75, Cintruénigo (Navarra).

La última factura disponible de luz y gas, facilitándonosla a través de nuestro formulario web; o por correo electrónico a contacto@zoahorro.com; o vía whatsapp al 601 08 75 36. Muy importante que las facturas estén completas, legibles y por las 2 caras.

Sí. Analizamos tus consumos y tus precios actuales para determinar la oferta que mejor se adapte a las necesidades de tu consumo y así ofrecerte la mejor solución en caso de que podamos ayudarte a ahorrar.

No nos casamos con ninguna comercializadora de energía, lo que hacemos es negociar con ellas un precio especial para toda nuestra cartera de clientes. La que mejor precio y servicio nos dé, es la que elegimos para recomendar su oferta a nuestros clientes.

No. Solemos generar estabilidad gracias a varias comercializadoras que nos ofrecen precios de renovación a precio de nuevo cliente, pero, si fuese necesario hacerlo, existiría la opción debido a que el mercado eléctrico, en cuanto a comercializadoras y ofertas, es muy cambiante de año en año.

No las recomendamos. Las tarifas planas o cuotas fijas, al final, resultan mucho más caras.

Avisamos a nuestros clientes con 2 meses de antelación de que se acerca el momento de renovación del contrato y de aplicar los nuevos precios que hemos conseguido renegociar.

Eres libre de no hacerlo. No tienes ningún compromiso de permanencia con Zoahorro, pero tus precios cambiarán al aplicarse la tarifa que la comercializadora determine (siempre más alta) ya que finaliza el período de permanencia. A partir de ahí, Zoahorro ya no podrá seguir ofreciéndote servicio porque ya no formarás parte de nuestra cartera de clientes. Para estar con nosotros es necesario firmar cada año la oferta de renovación que propongamos.

En caso de que ya hayan pasado 12 meses desde que firmaste tu contrato actual, entonces la respuesta es «No».
Si todavía no han transcurrido los 12 meses desde la firma, entonces la respuesta es «Sí, tienes permanencia».
No todas las comercializadoras aplican permanencia para hogares de modo que lo mejor es que llames para preguntarles.

Sí. La permanencia es de 12 meses. Es precisamente esta condición la que nos permite negociar precios tan bajo para todos nuestros clientes.

Siguiendo la fórmula que aparece en el BOE, los kWh pendientes de consumo anual se multiplican por 0,0058 €. Por ejemplo, si el consumo medio anual de tu empresa es de 30.000 kWh y decidieras rescindir el contrato cuando quedan 4 meses y con 10.000 kWh pendientes de consumir, la penalización sería de 58 €. Pero, cuidado, porque algunas comercializadoras ignoran esta norma y aplican penalizaciones mucho más fuertes que se firman en el contrato y que aparecen en la letra pequeña. Las comercializadoras que recomienda Zoahorro aplican siempre la fórmula de penalización BOE.

Sí, es muy probable. Te ofrecerán descuentos y bajadas de precio aún sin saber cuánto estás pagando con tu nueva comercializadora. Cuidado, porque, una vez realizado el cambio, ya existe una permanencia de 12 meses completos. Además, ofrecer una contraoferta es ofender al cliente, ¿por qué no te ofrecieron su mejor precio desde el primer momento? No obstante, nunca consiguen mejorar sustancialmente la oferta marcada por Zoahorro.

[1] Aceptar nuestra propuesta de ahorro.
[2] Firmar el contrato con la comercializadora que te hemos recomendado.
[3] Aportarnos la siguiente documentación: última factura de luz y gas, fotocopia del DNI del titular de contrato y número de cuenta. Puedes facilitarnos estos datos a través de nuestro formulario web; o por correo electrónico a contacto@zoahorro.com; o vía whatsapp al 601 08 75 36. Muy importante que la/s factura/s estén completas, legibles y por las 2 caras.
Nosotros nos encargamos de todo.

En Zoahorro nos encargamos de toda la portabilidad a la nueva comercializadora.
Pero es el cliente quien debe llamar si desea dar de baja los servicios de valor añadido,  ya que si no, aunque realicemos el cambio, seguirás recibiendo facturas con el importe total de esos servicios. En Zoahorro te indicaremos a qué teléfono debes llamar para identificarte y qué debes decir para hacer la baja efectiva de dichos servicios en la misma llamada. Generalmente, nosotros estamos presentes en esa llamada para guiarte en el proceso y confirmar que la baja se ha realizado con éxito.

En un máximo de 30 días, a partir de que dispongamos de toda la documentación necesaria para tramitar el contrato, por esta razón, todavía recibirás una o dos facturas más de tu anterior compañía. Nada que no pueda resolverse con un poco de paciencia.

No. Tu suministro eléctrico no quedará interrumpido ni un solo segundo por el cambio de comercializadora.

Imposible. La empresa distribuidora de tu zona es quien regula esto. Por decirlo de forma fácil, a tu actual compañía se le retira la potestad de tu contrato para cedérselo a la nueva. A partir de aquí, las lecturas de tu contador serán pasadas a la nueva comercializadora para que te facture.

Con la comercializadora recomendada por Zoahorro se emiten por separado. Las de luz cada mes y, las de gas, cada dos meses.

En la parte superior derecha vendrá especificado si la factura es de electricidad o de gas. Comprobarás también que, en el detalle de consumo de cada una de ellas, constan conceptos distintos.

La empresa distribuidora –que es quien emite las lecturas de contador a la comercializadora y la que te factura– solo tiene la obligación de realizar dos lecturas reales por año, no obstante, suelen realizar alguna más, pero casi nunca las 12 son reales, por lo que muchas lecturas serán estimadas y tu consumo se regulará cuando se realice una lectura real. Así que si un mes te vas de vacaciones y recibes una factura como si hubieras estado, ésta es la razón. Este ‘problema’ debería solventarse con un contador inteligente dado que la información es enviada sin necesidad de que un responsable tenga que pasar, físicamente, a tomar la lectura. Sin embargo, a día de hoy, casi ningún contador está telegestionado, por lo que todavía siguen prestando servicio –limitado– a contadores tradicionales.

No. Es un servicio que damos con una empresa colaboradora y que se factura de manera independiente.

Avísanos y nosotros nos encargaremos de que las recibas correctamente y de facilitarte las que no hayas recibido hasta el momento.

Nuestro honorario es 22 € o el 10 % del ahorro planteado anual si es superior a 222 €. Al año siguiente, y solo si aceptas nuestra oferta de renovación, cobramos 22 € por vivienda.

Tras comprobar en tu primera factura recibida que todo está correcto, pasaremos por giro bancario al número de cuenta que nos has facilitado en el documento SEPA firmado el importe correspondiente a nuestros honorarios. Antes de recibir el cargo en el banco, te enviaremos la factura.

Revisamos periódicamente tus facturas para controlar que tanto las condiciones económicas como las de contratación se están cumpliendo. Para la renovación de tu contrato, te elaboraremos un informe donde quedará reflejado que los precios que firmamos y el ahorro que te planteamos se han cumplido.

Actualmente, para hogares estamos ofreciendo un precio variable, de igual modo que tienen los consumidores que no están en el mercado libre con la tarifa PVPC (antes TUR).

Nuestra tarifa indexada a pool, o precio variable, consiste en pagar la energía en el mercado diario a precio de mayorista, evitando así la prima de riesgo asociada a las tarifas fijas. La experiencia demuestra que, a largo plazo, el precio variable es más económico que el precio fijo. También es cierto que, para poco consumo, la diferencia entre un buen precio fijo y uno variable es mínima. Para los hogares con un contador inteligente instalado y telegestionado, solo con esta tarifa podrás adaptar tu consumo a las franjas horarias más económicas. Es, por tanto, la opción más inteligente a contratar.

Sí, en la mayoría de los casos. Cuando realizamos un estudio de tus facturas, comprobamos cómo y cuánto consumes y nos informamos sobre qué aparatos eléctricos tienes en tu vivienda y cuáles de ellos utilizas a la vez. Basándonos en estos datos, te aconsejaremos una serie de cambios en tu hábito de consumo y te recomendaremos optimizar tu potencia contratada a la que vayas a demandar. Un dato: el 70 % de las viviendas en España, tiene sobredimensión, es decir, tienen más potencia contratada de la que necesitan.

En ese caso, como decimos coloquialmente, «se disparará la luz». Será cuestión de apagar algunos de los aparatos que tengas encendidos a la vez para poder realizar la reconexión del interruptor de control de potencia del cuadro eléctrico (es decir, lo que conocemos como «subir los plomos»). Recuerda que si hemos decidido optimizar la potencia también hemos decidido mejorar nuestro hábito de consumo eléctrico. Evitar el factor simultaneidad –varios aparatos encendidos a la vez– es clave para pagar menos.

Unos 10 € en concepto de derechos de enganche que cobra la distribuidora a través de tu comercializadora + el gasto por gestión que cobre tu comercializadora. Algunas no cobran nada, y, otras, cobran hasta 25 €.

Depende. Si el boletín eléctrico de la vivienda tiene menos de 20 años, entonces la respuesta es «Sí». Si no, será el electricista quien deba hacerlo. Solo se podrá subir la potencia hasta el máximo permitido según conste en el boletín de instalación. Pero ¡cuidado!, si no están tus potencias normalizadas, es decir, si tu potencia anterior era de normalización antigua (por ejemplo: 3,3 kW y 4,4 KW) siendo ésta la máxima potencia de instalación, ya no podremos subirla a como estaba. «Sí» será factible en caso de que sea a un tramo inferior. Info completa en el siguiente artículo

Entre 20 y 40 € por cada kW que queremos volver a subir, en concepto de derechos de acceso y extensión + 10 € en concepto de derechos de enganche + los gastos de gestión.

Te invitamos a decir: «Yo ya estoy con Zoahorro», y te recomendamos no firmar nada sin consultarnos.

A nosotros. Zoahorro no solo se encarga de ofrecerte las mejores tarifas, al convertirte en nuestro cliente, también recibirás asesoramiento y ayuda a la hora de solucionar los posibles problemas que puedan surgir.

Servicio de mantenimiento de caldera de gas

No. Nuestro servicio no incluye una permanencia anual, debido a que no es obligatorio tener contratado un servicio de mantenimiento. Una cosa es revisar tu caldera cada 2 años (obligatorio), y otra es mantenerla anualmente (opcional). De este modo, no estás obligado a que sea Zoahorro quien siempre revise tu caldera. Puedes elegir al técnico habilitado que quieras cuando toque su revisión bienal.

No. Lo facturamos tras haberse realizado la revisión preventiva, en un único pago.

Zoahorro realiza un giro bancario al mismo número de cuenta donde están domiciliadas las facturas de gas, en un plazo aproximado de un mes tras la revisión. Emitiremos una factura que recibirás antes de que se efectúe el cobro.

Como en todos los servicios de este tipo, las piezas no están incluidas. Lo que sí podemos garantizarte es que nuestros técnicos son honestos. Si te comunican que debe cambiarse una pieza, es porque realmente es necesario. Tanto Zoahorro como nuestros técnicos trabajamos día a día para ofrecer un servicio de calidad al mejor precio.
En caso de que deba cambiarse alguna pieza, el técnico te la facturará en el momento a su precio justo.

No. La razón es sencilla: analiza cuántas veces deja de funcionar la caldera durante un año, ¿una?, ¿ninguna? Si te ocurre en más de una ocasión, es muy probable que el problema esté en tu caldera. En este caso, deberías recurrir a la garantía correspondiente; pensar si ya ha llegado el momento de sustituirla o, tal vez, tenga que ver con el último técnico que la manipuló.

El tiempo de desplazamiento se sumará al tiempo de mano de obra. Un ejemplo práctico: si el desplazamiento son 20 minutos, restarán otros 40 minutos para completar los 31,46 €/hora. La salida es desde Cintruénigo.

Normalmente, si ha sido una falsa alarma y el fallo se ha solucionado en cuestión de minutos porque no era grave, no se cobra nada, ni siquiera el desplazamiento.

No. Pero si se trata de una avería grave, nos comprometemos a hacer una excepción y enviarte a un técnico sin coste adicional.

Un máximo de 24 horas, aunque, en la mitad de los casos, suele llegar en menos de 3 horas.

Cuando pase la revisión preventiva, el técnico dejará su teléfono de contacto en la pegatina de tu caldera y te entregará una carpeta con sus datos de contacto. En caso de fallo o avería en la caldera, debes llamar al técnico directamente, y no a las oficinas de Zoahorro.

45 minutos, como mínimo. Dependerá del estado en el que se encuentre la caldera. A veces, nos encontramos con hogares que habían contratado un servicio de mantenimiento que no se ocupaba adecuadamente de la caldera: nunca la habían limpiado por dentro ni revisado en profundidad empleando el tiempo que requiere. No basta con una visita rápida de 15 minutos, poner la pegatina e irse. Debe dedicarse tiempo y atención para dejar la caldera lo mejor posible y evitar problemas futuros. Así es nuestra revisión preventiva, de máxima calidad.

Por supuesto. En Zoahorro diseñamos la ruta de nuestros técnicos priorizando la disponibilidad de nuestros clientes.

No. Esa revisión la hace directamente el Gobierno de cada Comunidad Autónoma a través de un técnico de la distribuidora oficial de gas. En Navarra es Gas Natural Fenosa. Esta revisión es obligatoria y no es de la caldera sino de la instalación de gas. El precio ronda los 50 € y son cargados en la siguiente factura del consumo de gas de tu comercializadora.
Haz un cálculo sencillo, y date cuenta cómo no compensa en absoluto tener contratado un servicio de mantenimiento anual donde incluya el coste de esta inspección quinquenal.

Propuesta de ahorro gratuita

Elaboramos para tu hogar un estudio de ahorro, gratuito y sin compromiso. Te recomendaremos la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades de consumo y conseguiremos la mejor oferta.

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